Pegasus Innovation Lab, Silikon Vadisi’ndeki inovasyon çalışmaları kapsamında yapay zeka tabanlı müşteri deneyimi platformu Zingly.ai ile stratejik bir iş birliğine imza atarak şirkete yatırım gerçekleştirdi.
Müşteri Hizmetlerinde Yapay Zeka Entegrasyonu
Hava yolu şirketi, Zingly.ai tarafından sunulan ses teknolojisini operasyonel süreçlerine entegre etmeye başladı. 2027 yılının ortalarına kadar; bagaj işlemleri, bilet değişiklikleri ve ücret iadesi gibi en kritik 10 hizmet başlığının bu sistem üzerinden yürütülmesi planlanıyor.
| Özellik | Açıklama |
|---|---|
| Kapsama Alanı | 57 Ülke, 161 Destinasyon |
| Dil Desteği | Türkçe, İngilizce, Almanca, Arapça, Farsça |
| Hedeflenen Süreç Sayısı | 10 Temel Kullanım Alanı |
Sistemin Teknik Özellikleri
Geliştirilen yeni altyapı, yolculardan gelen çağrıları doğal bir sohbet ortamında karşılayabiliyor. Görüşme esnasında konuyu takip edebilen sistem, Pegasus’un mevcut veri tabanlarıyla senkronize çalışarak talepleri anında çözüme kavuşturuyor. Sistemin sunduğu avantajlar şunlardır:
- Farklı kanallara yönlendirme ihtiyacı ortadan kalkıyor.
- İşlemler tek bir telefon görüşmesiyle tamamlanabiliyor.
- Mevcut sistemlerle tam entegrasyon sağlanıyor.
Küresel İletişim ve Dil Seçenekleri
Dünya genelinde 161 noktaya uçan Pegasus, geniş bir dil yelpazesinde hizmet sunmayı amaçlıyor. Başlangıçta Türkçe olarak aktif edilen sistem, ilerleyen dönemde İngilizce, Almanca, Farsça ve Arapça gibi dilleri de bünyesine katacak. Böylece ek personel istihdamına gerek kalmadan her yolcuya kendi dilinde destek verilmesi hedefleniyor.
Yöneticilerin Görüşleri
Pegasus İnovasyon Merkezi Kıdemli Direktörü Kurtuluş Öztürk, teknolojinin havacılık sektöründeki önemine değinerek şu ifadeleri kullandı: “Ekipler daha karmaşık işlere odaklanabilecek”. Öztürk, yapay zekanın karmaşık etkileşimleri yönetme gücü sayesinde müşteri deneyiminin üst seviyeye taşınacağını belirtti.
Zingly.ai CEO’su Gaurav Passi ise havacılığın dinamik yapısının bu teknoloji için ideal bir zemin olduğunu vurgulayarak, “Sesli iletişimden başlayacağız” dedi ve süreçlerin kademeli olarak genişletileceğini ekledi.
